Politique de remboursement

COMMENT EFFECTUER LES RETOURS

En complément de votre droit de rétractation légal de retourner votre commande endéans les 14 jours après sa livraison, si vous souhaitez effectuer le retour d’un article acheté sur Green-upp.com, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Lors du retour, vous êtes tenus de conserver les emballages d'origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Voici les options pour retourner votre marchandise: 

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans notre magasin Green-upp, Rue du Sûr Abri 11, 7810 Ath de 08:00 à 18h30 (du lundi au vendredi) et de 8h à 16h (le samedi). Vous n’aurez qu'à présenter les articles que vous souhaiterez retourner avec le reçu ou de la preuve d'achat.

N'oubliez pas que pour effectuer un retour en magasin il est nécessaire de réaliser une demande préalable sur le site web via le formulaire de contact. 

Vous devez faire la demande de retour via le formulaire de contact, si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons par e-mail l’étiquette de retour.

Pour réaliser l’envoi, collez l’étiquette sur le paquet de retour et ensuite vous pourrez le déposer dans le point relais.

Les retours en point de livraison ont un coût de 9,90€/colis depuis la Belgique et de 14,90€/colis depuis la France et le Luxembourg, ce coût sera déduit du montant remboursé (sauf en cas de non-conformité avérée du produit).

Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.

N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à partir de la date d'envoi de votre achat pour remettre les articles que vous souhaitez retourner dans le point de livraison, avant l'expiration du délai de retour. 

 

REMBOURSEMENT

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 14 jours à réception de votre colis de retour. Les frais de retour seront déduits du montant qui vous sera remboursé en cas de retour au point retrait.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

 

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.